Esperamos que tengas una experiencia positiva con nosotros, pero si deseas hacer alguna sugerencia, ofrecer tus comentarios o incluso presentar una queja, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente quienes harán todo lo que puedan para resolver el problema a tu satisfacción.
Si no estás satisfecho con el resultado de tu queja, puede presentar una queja formal al Equipo de Gestión de BetWarrior enviando un correo electrónico a reclamo@betwarrior.bet.
Para garantizar un manejo eficiente de su reclamo, por favor, proporcione los siguientes detalles:
1. Nombre completo, número identificador de cliente, número de teléfono y dirección de correo electrónico registrado en su cuenta de BetWarrior;
2. Detalles adicionales del reclamo, incluyendo horarios, fechas, eventos y cualquier documento o evidencia en la que desee basarse para respaldar su reclamo;
3. El número de ticket de ayuda asignado cuando el problema fue inicialmente planteado con Atención al Cliente;
4. Una explicación del motivo por el cual no está satisfecho con el resultado de la investigación inicial realizada por Atención al Cliente; y
5. Sus expectativas sobre cómo debería ser resuelta la reclamación. Aunque BetWarrior hará todo el esfuerzo razonable para atender tales solicitudes, tenga en cuenta que BetWarrior no está obligada a tomar ninguna acción más allá de lo que pueda ser exigido por contrato u obligación legal.
Todas las quejas serán revisadas dentro de un plazo de 14 días y se te informará de la decisión del Equipo de Gestión con prontitud.
Si tras la decisión del Equipo de Gestión, que se considerará definitiva, la resolución del caso sigue siendo insatisfactoria, puedes hacer una queja desde el correo gaming@gov.im y nosotros proporcionaremos toda la cooperación requerida.
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